In de PZC (Provinciale Zeeuwse Courant) van Wegener verscheen op 14 april jl. het artikel ‘Minder stress met een virtuele assistent‘. Voor dit artikel ben ik geïnterviewd door Laurens Lammers. Een citaat uit het artikel waarin ik aan het woord ben:

Kenden internetgebruikers een VA eerder al als een virtueel poppetje op een website dat vragen beantwoordt, tegenwoordig is het ook iemand van vlees en bloed die van alles uit handen neemt. Helma de Boer (43) bijvoorbeeld is vrij bekend met het werk van een VA. Sinds 2004 werkt ze fulltime achter de schermen van Nederlandse bedrijven, waaronder grote verzekeraars en beursgenoteerde ondernemingen. “Mijn taken zijn zeer divers”, zegt ze. “Denk aan telefonische vergaderingen notuleren, secretariaatvoering, het bijhouden van agenda’s en het redigeren van een enkel briefje. Omdat ik ook webontwikkelaar ben, ligt de focus bij mij vooral op werken aan websites, elektronische nieuwsbrieven en ander internetgerelateerd werk.”

Ook een ondernemer die hulp zoekt bij het inzetten van Twitter als communicatiemiddel kan bij De Boer terecht. Haar advies aan bedrijven wat sociale media betreft is echter simpel: hou het eenvoudig, want overdaad schaadt. Links naar reclame voor diensten en producten zijn verder oninteressant, tenzij ze meerwaarde bieden. “Een goede mix zit vooral in het aanbieden van inhoudelijk interessante berichten. Alleen als het functioneel is, kun je daar reclamelinks aan koppelen. Mijn ervaring is dat het bij Twitter vooral om het contact gaat. Bedrijven willen in beeld blijven”, aldus De Boer.
Van gedoe met klanten die tot in de puntjes aangeven wat wel en niet getweet mag worden, heeft De Boer verder geen last. “Als VA ben je vrij in de uitvoering van het werk als een bedrijf vertrouwen in je heeft. Het is daarbij belangrijk dat je je goed in de klant kunt verplaatsen.” Hoe ‘virtueel’ ze in het echt is, verschilt volgens De Boer van klant tot klant. Sommige opdrachtgevers heeft ze volgens eigen zeggen nog nooit ontmoet. “Echt virtueel ben ik ongeveer voor zeventig procent van mijn werktijd.”

Jammer genoeg vergeet Laurens mijn bedrijfsnaam in het artikel te vermelden. Naast mij komen ook Marianne Sturman van Moneypenny en Hugo Woudsma aan het woord.

Robert Engel raakt in zijn artikel Linkbuilding is de nieuwe waanzin een gevoelige snaar. Hij legt uit dat de klant de dupe is van linkbuilders; de klant betaalt de rekening van een methode die uiteindelijk niet de juiste blijkt te zijn. En iedere webgoeroe weet dat hij gelijk heeft. Linkbuilding is niet iets wat je kunt afkopen. Het kost tijd, je moet het zelf doen en het moet automatisch gaan.

Natuurlijk heeft Robert het in zijn artikel niet over iedereen. Daar waar het om internet gaat, zijn er altijd producten die er goed uitzien, maar het in werkelijkheid niet zijn. Het is voor de consument ongelooflijk moeilijk om hier goed onderscheid in te maken. Vaak telt de aloude methode: als het veel geld kost, moet het wel goed zijn. Niets is minder waar.

Waarom linkbuilding?

Links zijn belangrijk voor je score in zoekmachines. Het gaat hierbij om de gratis resultaten; niet te verwarren met SEA. Het belangrijkste punt dat Robert noemt is dat je goede content moet bieden. Van hieruit werk je verder.
Uiteindelijk gaat het om kwalitatieve goede en relevante links van en naar je site. Die kunnen linkbuilders niet geven. Dat kost te veel tijd. Goede ranking in de zoekmachine krijgen (het doel van linkbuilding) en houden is een continu proces. Een goede linkbuilder geeft advies, helpt zijn relatie op weg en is niet uit op een snelle bom duiten.

Kletskoek

Lars Verwijst schrijft in zijn commentaar op het artikel van Robert dat Google het gespam wel waardeert en dat linkbuilders ook gewoon brood willen verdienen. Helaas, het gespam wordt maar kort door Google gewaardeerd als het product niets inhoudt. De algoritmes worden steeds verfijnder, waardoor zoekmachines steeds beter de waardevolle links kunnen onderscheiden. Voor je het weet is je score weer verdwenen. En welk bedrijf wil geld uitgeven aan een linkbuilder die geen degelijk product levert?
Laten we eerlijk zijn: iedereen ergert zich kapot aan links die leiden naar iets dat je niet zocht.

De juiste werkwijze

Hoe je het ook went of keert, heb je een site dan wil je ook op het internet gevonden worden. Hoe beter je wordt gewaardeerd, hoe hoger je site in de zoekresultaten verschijnt, en blijft. Dit begint bij een technisch goede site. Na de bouw van de site moet je het overgrote deel gewoon zelf doen. Je zult zien dat er dan automatisch linkbuilding uit volgt, en dat op een natuurlijke manier.

Do’s

• zorg voor goede content: een uniek product, goede reviews, goede teksten met de juiste kopjes
• gebruik RSS
• zorg ervoor dat je de mogelijkheden van je site technisch goed gebruikt (gebruik bijvoorbeeld het alt- en title-attribuut, breng broodkruimels aan, gebruik een sitemap, breng interne links aan naar andere artikelen op je site, gebruik het nofollow-attribuut wanneer nodig, etc.); win hiervoor advies in als je niet weet hoe dit allemaal moet
• plaats regelmatig nieuwe berichten over je diensten op je site
• deel je kennis, bijvoorbeeld via blogs of publicaties/nieuwsberichten
• wees actief op internet, gebruik sociale media als  Twitter, YouTube, etc.
• discussieer inhoudelijk mee op relevante websites
• zorg voor sponsorvermeldingen op site’s die in jouw vakgebied belangrijk zijn
• vraag anderen een review over jouw diensten te schrijven op hun blog
• zorg voor kwalitatieve links en backlinks* die links die traffic genereren naar je site (een paar goede kunnen al voldoende zijn)
• overweeg SEA

* Een kwalitatieve backlink naar je site, is een link die komt van een site van meer dan gemiddelde autoriteit

Dont’s

• backlinks kopen
• reageren bij gerelateerde producten en overal links naar je eigen site achterlaten
• massa’s links leggen en terugvragen van sites die niet ter zake doen
• sleutelwoorden gebruiken voor producten die je niet hebt

Als je advies moet vragen bij een expert, vraag vooral advies en doe de rest zelf.

Interessante links

• Wikipedia, linkbuilding
• Google, over rel=”nofollow”
• e-tail experts over linkbuilding
• e-tail: beter vindbaar worden
• Jomm, linkbuilding-tips
• Daphne Dijkerman, do’s and don’ts
• rapport linkbuilding secrets (Engels)

Dit artikel is geschreven met het oog op het MKB en verscheen eerder op de site Contentgirls.nl

In het artikel Twitter-account gehackt heb ik het vooral over phishing en wat je moet doen als je account is gehackt. Maar je komt ook andere vervelende dingen tegen op Twitter; een voorbeeld daarvan is @mention-spam. Met @mention bedoel ik dat jouw twitternaam in een tweet wordt genoemd. In dit artikel lees je wat deze vorm van spam is, en wat je er tegen kunt doen.

@mention is niet altijd fijn

Als je twitternaam door een andere tweep wordt aangehaald, is dat meestal positief. Iemand stuurt je een bericht, retweet een bericht van je, of reageert op jouw tweet. Soms wordt je zelfs genoemd en aanbevolen aan anderen. Top!

Maar het kan ook anders, namelijk in de vorm van @mention-spam. Je komt dan je twitternaam tegen in een onnozel, vaak Engels, bericht waarin verschillende twitternamen staan vermeld met daarnaast een link. Het is niet leuk als die link uitkomt bij een datingsite, een obscure site waar je rare pillen kunt kopen, of erger. Daar wil je niet mee geassocieerd worden.
Bovendien halen veel mensen tweets waar hun eigen naam in voorkomt, binnen op hun bedrijfswebsite via een zogenaamde ‘feed’. Dat kan dus vervelend uitpakken, want de mensen die jouw site bezoeken kunnen de links uit de berichten rechtstreeks aanklikken. Natuurlijk is het niet de bedoeling dat jij (want zo lijkt dat) mensen naar obscure websites stuurt.

Twitter informeren

Het hiervoor beschreven bericht valt dus in de categorie @mention-spam, ook wel productspam genoemd. Zulke spam komt meestal van vrij nieuwe accounts met weinig volgers en veel tweets. Deze accounts worden geautomatiseerd aangemaakt via speciale software (zie mijn artikel ‘Twitter-account gehackt?’).

Hoe meer mensen over het bewuste account bij Twitter klagen, hoe groter de kans is dat het account snel wordt verwijderd. Hoe doe je dat? Klik op de twitternaam van de berichtzender zodat je op het profiel van de afzender uitkomt. Daar zie je een icoontje met een mannetje:

Klik vervolgens op het pijltje dat naar beneden wijst. In het uitklapschermpje kun je ervoor kiezen om de gebruiker te blocken, en/of te rapporteren bij Twitter voor spam.

Gevolgen van rapporteren en blokkeren

Als je iemand bij Twitter rapporteert, wordt in ieder geval jouw account onzichtbaar voor die ander. De kans dat je daarna opnieuw in een bericht wordt vermeld door die gebruiker neemt daardoor aanzienlijk af. Bovendien zul je geen berichten meer van die twitteraar in je timeline zien. Gerapporteerde of geblokkeerde gebruikers krijgen er geen bericht van als je ze blokkeert.

Hoe meer mensen een spammer rapporteren bij Twitter, hoe sneller het account wordt verwijderd. Maar goed, het kan natuurlijk enige tijd duren voordat Twitter actie onderneemt.

Tip

Ten slotte een tip: zorg ervoor dat je niet meer dan circa vijf tweetberichten in de feed op je site toont. Mocht er dan een vervelend bericht tussen komen te staan, dan is deze na vijf nieuwe berichten alweer van je site verdwenen.

Dit artikel is eveneens gepubliceerd op Contentgirls.nl

Voor beantwoording van de vraag ‘Wat is een goede website?’ is de invalshoek van belang: een website is voor een commerciële partij goed als deze veel geld oplevert. Tegelijkertijd kan de beheerder van die site heel anders oordelen, bijvoorbeeld als de techniek niet prettig of tijdrovend werkt.  Voor een bezoeker is de site goed als deze er gemakkelijk en op prettige wijze kan vinden wat hij zoekt.

Dit artikel verscheen ook via Contentgirls.nl

Een goed CMS houdt rekening met gebruiker en benodigde webtechniek.
Gebruiker: het CMS werkt eenvoudig, biedt de mogelijkheid pagina’s met een editor te bewerken, werkt in alle browsers en houdt rekening met zoekmachineoptimalisatie (titel, sleutelwoorden, beschrijving, bestandsnaam). Uploaden van meerdere bestanden tegelijkertijd is mogelijk en het werkt vlot. De volgorde van navigatie-items is eenvoudig te veranderen, bijvoorbeeld door te slepen.
Techniek: het cms zorgt voor zoveel mogelijk validerende html-code en biedt de mogelijkheid in de html-code te werken. De inhoud wordt volgens het bij de site behorende stylesheet (css) gepresenteerd.
Lees ook eens ‘Een idioot kan ermee werken’ van Xaviera Ringeling.

4. Goede content/goede contentbeheerder

Van niet te onderschatten belang voor een goede website: inhoud en contentbeheerder. Goede inhoud is actief geschreven, bevat hoofd- en subkopjes en nodigt uit tot lezen. Lees ook ‘Tussenkopjes zijn belangrijk‘ van Charlotte Snel. Een goede contentbeheerder let bovendien op de inhoud van hoofd- en subkopjes omdat dit belangrijk is voor de score in de zoekmachine.  De tekst is foutloos geschreven. De contentbeheerder weet waar hij op moet letten, heeft kennis van html, css, seo en kan mooie afbeeldingen vinden die hij ook echt mag gebruiken. Daarnaast heeft hij een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Hij houdt rekening met de doelstelling van de site en zet zijn kennis in om de dienstverlening aan de bezoeker te optimaliseren. In grotere organisaties is zo’n contentbeheerder vaak ook eindredacteur. Ten slotte kan een goede contentbeheerder in staat adequaat omgaan met commentaar en reacties op artikelen, in gastenboeken, etc., zodat spam en onbehoorlijk gedrag geen kans krijgt.

5. Goede techniek, sitebouw volgens geldende webrichtlijnen

Een technisch goede site is gebouwd in validerende html-code en maakt gebruikt van stylesheets (css). Door volgens de juiste webrichtlijnen te werken, wordt de site ook toegankelijk voor bijvoorbeeld mensen met een visuele handicap. Javascripts staan niet in de basiscode, maar worden aangeroepen. De site wordt opgebouwd vanuit css en niet via frames, tabellen, of Flash. Een goed opgebouwde site is in alle browsers optimaal te zien, laadt snel en speelt in op zoekmachineoptimalisatie. Door goede techniek (toepassing van webstandaarden) wordt de website toegankelijker en beter vindbaar voor zoekmachines.

Poeh! Dan moet je wat kunnen!

Klopt. Daarom doe je dat ook niet zelf. Een goede front-end developer, soms ook wel contentspecialist genoemd, kan alle vijf genoemde componenten vatten in een fantastische website.
Voor alle duidelijkheid: dat is dus niet een grafisch ontwerper, niet een php-programmeur en ook niet de seo-deskundige. Die doen allemaal wat anders waar ze goed in zijn.

Natuurlijk kun je waar hij staat ook zij lezen.

Interessante links

- Webdesign rules (over hoe je vanuit verschillende invalshoeken naar webdesign kunt kijken)
- Wat maakt een goede website? (waarom zijn webstandaarden zo belangrijk)

Bij het realiseren van een website komen verschillende elementen samen: een grafisch ontwerp, de inhoud en technische modules. Daar kun je een website mee bouwen, maar je bent er nog niet: bij alle onderdelen moet je rekening houden met gebruikersvriendelijkheid en toegankelijkheid en vindbaarheid.

Dit artikel verscheen ook via Contentgirls.nl

De gangbare termen hiervoor zijn respectievelijk usability, accessibility en seo. Van alle onderdelen is usability van doorslaggevend belang. Is de website namelijk onvoldoende bruikbaar voor de bezoeker dan verlaat deze de site, al je moeite van een mooi design en goede vindbaarheid ten spijt.

Usability, wat is het?

Als definitie voor usability van een website stel ik voor: “De mate waarin de gebruiker in staat is om van de bezochte website op plezierige wijze effectief, efficiënt en comfortabel gebruik te maken.”
Kort gezegd: het gaat om de (moeiteloze) bruikbaarheid van je website. De beleving van de gebruiker staat voorop. Om dat te bereiken, moet je bij de bouw van site op een aantal zaken letten.

Waar moet je op letten?

Voor een hoge mate van bruikbaarheid moet je website aan een aantal voorwaarden voldoen. De volgende onderdelen geven houvast:

• begrijpelijkheid, denk aan: een logische opbouw en overzichtelijke navigatiestructuur
• herkenbaarheid en eenheid, lees ook het artikel usability als Tsjaikovski door Eva van Sloten
• goede lay-out
• goede site-opbouw, denk aan: paginabreedte, lengte, eenduidig gebruik van kleuren
• gebruik van hulpmiddelen, zoals sitemap en zoekmodule
• goed geschreven teksten/schrijfstijl (zie ook Tone of voice onderschat), voorzien van titel en subkoppen
• accessibility, denk aan: keuzemogelijkheid lettergrootte, gebruik van alt/title-attributen, etc.
• alles op de site werkt, links, video’s, formulieren, etc. Verdwenen pagina’s lopen niet dood, maar komen bijvoorbeeld uit op de sitemap

Aan ieder punt is een heel artikel te wijden, vandaar dat ik het hier bij de opsomming laat. De links onderaan dit artikel verwijzen naar verschillende websites waar u uitgebreide informatie per onderdeel kunt vinden.

Waarom is gebruikersvriendelijkheid zo belangrijk?

Maak je ruimte voor de belangrijkste usability-richtlijnen, dan wordt je moeite zeker beloond:

- bezoekers bekijken je site uitgebreider
- je informatie wordt beter gevonden
- je krijgt (meer) respons
- kortom: je website is succesvoller

Een simpel voorbeeld van gebruikersvriendelijkheid is deze discussie op usability.nl over het verschil in functie van hyperlinks en knoppen en de verwarring die ontstaat bij verkeerde toepassing. Hieruit blijkt dat welke keuze je ook maakt, voorop staat dat het voor de gebruiker duidelijk moet zijn wat er gebeurt als hij klikt.

Lees ook het contengirls-artikel gebruikelijk = gebruikersvriendelijk door Eva van Sloten. Zij geeft in dit artikel uitleg over de door de bezoeker verwachte structuur van websites.

Willem Hendrikx meldt in zijn boek ‘Schrijven voor het beeldscherm’ (2006, SDU Uitgevers):

Net als in de echte wereld zijn in de virtuele wereld geld, seks en vermaak belangrijke drijfveren. Veel bezoekers vinden het dan ook geen enkel punt om bezoekers-onvriendelijke (…) sites te doorkruisen, op zoek naar …” Met andere woorden: als de motivatie maar hoog genoeg is, doet het er niet toe hoe slecht de site is.

Hij heeft natuurlijk gelijk, zij het slechts ten dele: anno 2011 zijn er voor ieder onderwerp zoveel websites te vinden, dat de beste gebouwde site ongetwijfeld de beste resultaten vergaard.

Hoe kan ik mijn bestaande website verbeteren?

Als je al een website hebt en je wilt de usability testen, dan zijn er handige checklists, bijvoorbeeld via checklists voor siteontwerp, paginaontwerp, schrijven voor het web en niet doen en 247 richtlijnen usability (ENG). De lijsten zijn wel vrij uitgebreid en niet alle richtlijnen zijn even belangrijk; de belangrijkste zijn hierboven aangegeven. Aan de hand van de uitkomsten van de checklists krijg je in ieder geval wel een goed beeld van de verbeteringen die je kunt realiseren.
Tip: breng de resultaten in kaart door eerst een nulmeting te doen van de punten waarvan je wilt zien of deze verbeteren na een usability-verbeterslag. Denk daarbij bijvoorbeeld aan bezoektijd, aantal bezoekers, aantal verkopen, aantal reacties, etc.

Hoe het niet moet …

In het oog springende foute sites zijn in mijn optiek www.drempelsweg.nl en www.consumentenbond.nl. Drempelsweg gaat zelfs over usability, maar vergeet voor het gemak te vermelden wie “we” zijn. Je wilt toch graag weten wie de informatie biedt om voor jezelf de betrouwbaarheid van de site vast te stellen. Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) verwijst naar Imbull en Webaware.com, maar daar schiet je niet veel mee op.
Ook de Consumentenbond maakt een onvergeeflijke fout door de consument/bezoeker niet duidelijk te vertellen wat je op de site kunt. In feite is de site alleen voor leden bestemd, maar daar kom je pas achter als je productvergelijkingen wilt maken. Daarnaast zijn er ook veel dingen onduidelijk. Je kunt bijvoorbeeld wel een gebruikersaccount aanmaken als je geen lid bent, maar dan … Als je bent ingelogd, maar je bent geen lid, dan kun je je gegevens niet inzien of wijzigen (omdat je daarvoor lid moet zijn).

Nog fouter voor een organisatie als de Consumentenbond is de de moeite die je moet doen om er achter te komen hoe je je van de nieuwsbrief kunt afmelden. Via de klantenservice vind je wel informatie over het afmelden van ‘servicemail’, maar wat is dat eigenlijk? En waarom moet je daarvoor al je adresgegevens invullen? Nog verwarrender is dat er onderaan hetzelfde formulier kan worden aangevinkt ‘Ja, ik wil graag informatie per e-mail van de Consumentenbond ontvangen‘? Blijkbaar is een servicemail dus echt wat anders dan de nieuwsbrief. Maar waar moet je je dan afmelden? Pas als je in het zoekveld de term ‘afmelden nieuwsbrief’ gebruikt, kun je een link vinden. In de nieuwsbrief zelf stond tot nu toe geen afmeldlink.  Maar goed, over de site(s) van de Consumentenbond is wel meer aan te merken. Lees ook eens het artikel op webwinkelweblog.nl.

En hoe het wel moet …
Best practises vind je op de website Usability awards, de website die jaarlijks de meeste gebruikersvriendelijke website uitkiest.
Kleine toevoeging bij deze website, off-topic als Contentgirl: ik heb de organisatie een e-mail gestuurd met het verzoek meer vrouwen in de vakjury te zetten. Nu is dat er welgeteld: één van de zeven. Ik laat het graag aan Xaviera over om hier een paar flinke woorden over te zeggen, dat kan zij erg goed.

Externe links en bronnen

• kwaliteitsmodel.nl in opdracht van de overheid
• 10 usability-richtlijnen
• handige checklists voor siteontwerp, paginaontwerp, schrijven voor het web en niet doen
• 247 richtlijnen usability (ENG)
• ISO-richtlijnen usability
• alt/title-attributen

En ten slotte een link naar het artikel van Xaviera Ringeling: irritante usability-testen waaruit blijkt dat je niet te snel in de verleiding moet komen om de gebruikersvriendelijkheid van je site door “experts” te laten testen.

Dit artikel is eerder verschenen op www.contentgirls.nl

Een zwart blokje met informatie

Onlangs vroeg een klant aan mij: “ik zie overal tegenwoordig van die zwarte blokjes, waar je met de telefoon langs gaat en dan op een website komt. Hoe komen wij daaraan?” De omschrijving was duidelijk genoeg, hier werden QR-codes bedoeld. Alhoewel de QR-code er iets anders uitziet, is de code te vergelijken met barcode. Het is een vierkantje met een soort streepjescode die kan worden uitgelezen.

QR staat voor Quick Response; dit staat voor ‘snel antwoord’, of beter, ‘snelle reactie’. Je kunt de code dan ook snel decoderen met de camera van je smartphone. Hiervoor heb je wel software nodig, een barcode-app die de code in leesbare tekst of een url omzet.

Vrij te maken en gebruiken

De QR-code vindt zijn oorsprong in Japan. Het bedrijf Denso-Wave die de code ontwikkelde om auto-onderdelen snel te identificeren, heeft afgezien van patentrecht. Daardoor is de QR-code vrij te genereren door iedereen. Dit geeft geweldige mogelijkheden. Laten we eens zien hoe het werkt.

Zelf een QR-code maken

“Hoe kom ik aan zo’n code?” Simpel: je kunt zelf een QR-code maken. Dat gaat automatisch via generators die je online kunt vinden, en is echt bijzonder eenvoudig!

• Ga (bijvoorbeeld) naar: Qurify of Qtag.nl
• Bedenk wat je wilt communiceren (bijvoorbeeld een url)
• Toets dit in, klik op Qurify of Generate en de bijbehorende QR-code verschijnt meteen als afbeelding op je scherm
• Sla de afbeelding op, en je kunt ‘m overal gebruiken!

Ja, dat is echt alles. Nu je bent begonnen, gaat er een wereld voor je open. Want waarom zou je jezelf beperken tot een url?!

Origineel!

Je kunt het zo gek niet bedenken of je kunt er een QR-code voor gebruiken. Hoe origineler je idee, hoe leuker de toepassing. Wat voorbeelden: je domeinnaam op een visitekaartje, voor kaartverkoop, infolabels, shoppen, op een sjaal, een puzzeltocht. Als je handig bent, kun je zelfs een reeks instructies maken via een geanimeerde afbeelding met meerdere QR-codes.

Nog wat saaie technische details

Deze saaie details bewaar ik maar voor het laatst. Eigenlijk weet je al wat je wilde weten. Maar voor de nerds onder ons toch nog een kleine technische aanvulling. Misschien handig als je er ooit eens mee te maken krijgt.

Datacapaciteit van de QR-code

Een QR-code kan maximaal 7.089 cijfers, of maximaal 4.296 karakters bevatten. Een code heeft een maximale grootte van 2.953 bytes.

ECC-level

ECC staat voor Error Correction Capacity. Het idee dat hierachter schuilt is dat een deel van de datacapaciteit van de QR-code kan worden gebruikt voor het herstellen van fouten. Maar voor huis-tuin-en-keukengebruik voert het wat ver om dat hier allemaal uit te leggen. In ieder geval is het goed om te weten dat hoe hoger het ECC-level, hoe meer datacapaciteit van de code wordt gebruikt.

Ik zou zeggen: veel plezier met je QR-codes.

En dank je wel, Denso-Wave!

Bronnen:

- Wikipedia
- Qrcode
- Qtag

Zo regel je de technische kant van een e-zine

E-mailmarketing: niet lukraak een nieuwsbrief aan een lijst e-mailadressen sturen

Deze tekst van mij is ook gepubliceerd op de website Contentgirls »

Bezint eer ge begint. Als je anno 2011 met een e-mailnieuwsbrief start, moet je zeker weten dat je goed begint. Je mag namelijk niet zomaar iedereen een bericht versturen. Zo is het bijvoorbeeld niet altijd toegestaan om e-mailberichten van organisatie naar organisatie, en van organisatie naar persoon te sturen. Met organisatie wordt hier bedoeld een bedrijf, stichting, sportclub, etc. Je begint dus in de meeste gevallen met een klein bestand, helaas.

Als bedrijf of vereniging mag je je eigen achterban mail sturen zonder daar vooraf toestemming voor te vragen. Maar het is natuurlijk beter dit wel te doen; dat is goed voor je imago.

Er zijn grofweg vijf stappen voor het opzetten van een nieuwsbrief:

1. Je verzamelt e-mailadressen
2. Je zorgt voor een bulkmailprogramma en een mailsjabloon
3. Je zorgt voor de inhoud van de nieuwsbrief en je verstuurt deze
4. Je zorgt ervoor dat de nieuwsbrief wordt gelezen
5. Je doet aan nazorg; je zorgt steeds voor actuele, actieve e-mailadressen en je analyseert de
   respons (wie klikt waarop, wie leest de mail, wie abonneert zich)

Met dat proces in het achterhoofd volgen hier de tien tips om je nieuwsbrief in de lucht te krijgen en te houden.

Basisachtergrond e-mailmarketing in tien stappen

1. Zorg voor een betrouwbare adressenlijst
Verzamel je adressen via een opt-in-systeem; de ontvangers kunnen zichzelf actief inschrijven voor je nieuwsbrief. Veel beter is dubbel opt-in: na de inschrijving ontvangt de inschrijver een bevestigingslink waarop moet worden geklikt voor definitieve inschrijving. Dit is een goed controlemiddel of de inschrijving “echt” van de inschrijver komt, en je weet bovendien zeker dat het e-mailadres klopt. Een bijkomend voordeel is dat de ontvanger je bericht verwacht en het niet als spam aanmerkt.

2. Gebruik een goed e-mailprogramma
Een veelgemaakte fout is dat verzenders hun inschrijvers een bericht sturen, simpelweg door een gewoon e-mailbericht te maken en de adressen in het Aan-veld te plakken. Op deze manier kun je als ontvanger zien wie er nog meer is aangeschreven, en dat vindt niet iedereen prettig. Je kunt dit omzeilen door het bcc-veld te gebruiken. Maar dan nog kun je maximaal 55 adressen tegelijk aanschrijven. Een e-mailnieuwsbrief kun je dus niet zomaar vanuit een e-mailprogramma zoals Outlook of Outlook Express versturen. Gebruik daarvoor een add-in of gebruik speciale bulkmailsoftware. Er is voldoende keuze uit betaalde en gratis software. Het voordeel is dat veel van die programma’s de optie hebben om verzendresultaten te bekijken. Wil je geen gedoe, maak dan gebruik van onlinediensten zoals budgetmailer.com of blinker.nl

3. Bouw een goede mailreputatie op
Als je herhaaldelijk mailings verstuurt met in verhouding veel bounces, is de kans groter dat jouw berichten als spam worden aangemerkt door de ISP’s (Internet Service Providers, zoals KPN, UPC, Ziggo, XS4ALL, etc.). Je “reputatie” loopt schade op. Dat heeft weer tot gevolg dat er minder berichten bij je lezers worden bezorgd omdat zo’n ISP jouw ip-adres in een interne spamlijst opneemt. Sta je in die lijst, dan wordt het deel van je mailbericht dat via deze ISP loopt niet bezorgd (het bericht komt bijvoorbeeld niet door bij hetnet.nl-adressen uit je lijst). Nazorg is dus van belang: je controleert steeds bij welke e-mailadressen het bericht niet kon worden afgeleverd en je let daarbij op de reden waarom. Je corrigeert de adressen of verwijdert ze uit het bestand. Zo blijft je bestand schoon, en is het bezorgingspercentage hoger. Dit is goed voor je e-mailreputatie. Hier lees je alles over hoe je met bounces moet omgaan

4. Stuur geen bijlagen mee
Zorg ervoor dat je geen plaatjes in je bericht zelf meestuurt. Vaak wordt het bestand van zo’n e-mailbericht dan te groot. Afbeeldingen worden bovendien vaak niet eens bezorgd. Berichten met bijlagen worden ook nog eens sneller als spam aangemerkt. Het verdient de voorkeur om de afbeelding te uploaden naar je website, en in de nieuwsbrief een link aan te brengen naar de afbeelding. Stuur ook liever geen andere bijlagen zoals een pdf mee.

5. Zorg voor een lage spamscore
Er zijn verschillende manieren om ervoor te zorgen dat je nieuwsbrief minder snel door de ISP’s als spam worden aangemerkt. Risicofactoren voor een hoge spamscore zijn het gebruik van risico- en reclametaal (/goedkoop/ ***voordeel***, superaanbieding!, etc.), geen afmeldlink, geen duidelijke afzender, niet-werkende links, een te lange onderwerpregel (maximaal circa 45 karakters). Zet nooit je hele nieuwsbrief in een afbeelding. Je verstuurt dan geen tekstuele content, en omdat er veel spam op die manier wordt verstuurd, ben je meteen “verdacht”.
Gebruik een spamchecker om te controleren of er nog risicofactoren (spamscore) aanwezig zijn, en verhelp deze. Tenslotte, gebruik bij voorkeur één domein voor verzending en ontvangst, ook hierop wordt gecontroleerd. Je kunt overwegen DMIK (DomainKeys Identified Mail) toe te passen. Het wordt wat te technisch om er ver op in te gaan, maar het is van belang dat ISP’s de authenticiteit van de e-mail kunnen bevestigen.

6. Test de opmaak van je nieuwsbrief
Je kunt e-mailberichten in zowel tekst- als in html-opmaak versturen. Tegenwoordig wordt meestal voor html-opmaak gekozen. Realiseer je dat het bericht in allerlei verschillende e-mailprogramma’s en e-maildiensten moet worden bezorgd. Natuurlijk moet het er in al deze programma’s en e-maildiensten (denk aan Outlook, Hotmail, Gmail, Outlook Express, Pocomail, etc.) goed uitzien. Dat is nog een kunst, want deze e-mailclients interpreteren je opmaak allemaal net even anders. Test de opmaak daarom. Vergeet de regels om netjes met css te programmeren en gebruik vooral old-school HTML. Niet goed voor een website, wel goed voor het Postvak In. Kies voor een maximale breedte van 650px en centreer het bericht; dat leest prettig. Een goed bulkmailprogramma biedt trouwens vaak goede nieuwsbriefsjablonen. Dat is dan weer een zorg minder. Vergeet niet om ook een onlineversie aan te bieden. Hier vind je goede tips: Frankwatching.com over een optimaal e-zine-ontwerp.

7. Gebruik een herkenbare lay-out
Het is van belang dat je transparant bent in je communicatie. Als je ontvangers je nieuwsbrief snel kunnen herkennen, vergroot dit het leespercentage van je nieuwsbrief. Zet je huisstijl dus door in je e-zine.

8. Voorkom een negatief imago
Er zijn altijd ontvangers die je nieuwsbrief op een gegeven moment niet meer willen ontvangen. Neem dit serieus, en biedt een afmeldlink onderaan je nieuwsbrief. Dit helpt ook om de spamscore an je nieuwsbrief te verlagen. Gebruik deze ruimte meteen om je sociale media te promoten door je Twitter-, LinkedIn- en facebook-links hier op te nemen. Denk na over het optimale verzendmoment, personaliseer je nieuwsbrief en voorkom het gebruik van schreeuwerige reclametaal (fantastische aanbieding!”). Schrijf geen gewone woorden in hoofdletters en wees zuinig met het gebruik van uitroeptekens. Een rustige nieuwsbrief met een korte boodschap levert meer aandachtswaarde.

9. Neem je ontvanger serieus en stuur alleen mail als je iets te vertellen hebt
Schrijf liever naar 10 inschrijvers die je bericht allemaal ontvangen én lezen dan naar 100 inschrijvers waarvan er maar 10 je bericht openen. Als je zeker weet dat een bericht met een bepaalde inhoud niet van belang is voor een deel van je adressenlijst, segmenteer dan. Je kunt daarmee onnodige opt-out’s voorkomen.
Het heeft een averechts effect als je omwille van regelmaat een nieuwsbrief verstuurt zonder dat je echt iets nieuws te vertellen hebt. Je ontvangers haken af en schrijven zich uit. Hiermee neem ik een voorschot op de laatste tip:

10. Zorg ervoor dat je nieuwsbrief wordt gelezen
Als je de nieuwsbrief eindelijk in het postvak van je ontvangers hebt gekregen, dan ben je er nog niet. Je nieuwsbrief moet ook nog worden gelezen!
Ben je na de vorige tips klaar voor de start? Dan wordt het tijd om dit artikel te lezen: goede content in je nieuwsbrief. Daarmee heb je alle informatie om ervoor te zorgen dat je nieuwsbrief ook zoveel mogelijk wordt gelezen.

Ik kan je alvast verklappen dat transparant communiceren de sleutel tot succes van je nieuwsbrief is. Kwaliteitscontent, goede onderwerptekst, herkenbare opmaak, vermelding van afzender, etc. zijn allemaal belangrijke onderdelen.

Word je zelf gek van van de spam?

Dien dan een spamklacht in bij Opta . Je kunt hier al je klachten over Nederlandse spamberichten kwijt. Ook al ben je dan nog niet van die ergerlijke buitenlandse berichten af, het helpt toch. Verschillende Nederlandse organisaties zijn inmiddels door Opta aangepakt en beboet voor het versturen van spam.

Interessante links over de techniek rondom je elektronische nieuwsbrief

• voorbeeld van een gratis spamchecker
• deondernemer.nl over het maken van een e-mailnieuwsbrief
• veelgestelde vragen over spam via spamklacht.nl
• e-mails testen via Copernica

Schrijfwijze telefoonnummers officieel geregeld

Wist u dat de schrijfwijze van telefoonnummers officieel is geregeld?

Dit is vastgelegd in de norm NEN 2132, ‘Getallen in het mondeling zakelijk verkeer (1963)’ van het Nederlands Normalisatie-instituut (NEN).

Voorbeeld Nederlandse telefoonnummers (vaste lijn)

In Nederland wordt het netnummer alleen gekozen als er buiten de zone wordt getelefoneerd.
Het netnummer staat daarom tussen haakjes. Tussen het netnummer en het abonneenummer komt een spatie. De cijfers van het abonneenummer worden van rechts naar links per twee gegroepeerd en gescheiden door een (halve) spatie. Bij abonneenummers met een oneven aantal cijfers worden de eerste drie cijfers zonder spatie geschreven.

Voorbeelden:

(0229) 56 78 90
(020) 623 45 67

Uitgebreide informatie vindt u op de site van de Nederlandse Taalunie: telefoonnummers in Nederland ». Ook de schrijfwijze van mobiele nummers en internationale nummers komt aan bod.

Dit artikel verscheen eerder op www.contentgirls.nl

In de maand juli lijken veel Twitter-accounts binnen korte tijd te zijn gehackt. Niets nieuws onder de zon, maar wel vervelend voor zowel slachtoffer als volger. Via zo’n gehackt account worden berichten (direct messages) gestuurd naar je volgers. Dat gaat om berichten met inhoud waarmee je helemaal niet geassocieerd wilt worden, soms zelfs met links naar malware. Je berichten lijken betrouwbaar voor je volgers; ze komen immers van jou. De mensen die klikken op de links in jouw bericht hebben ook de kans de klos te worden. Hoe los je dit op? Help!

Hoe werkt dat hacken?

Om het eenvoudig te houden gebruik ik hier als definitie voor gehackt zijn ‘dat iemand over jouw inloggegevens beschikt’. Dat kan op verschillende manieren zijn gebeurd, bijvoorbeeld via een virus dat op je computer is terecht gekomen. De meest waarschijnlijke manier is dat de gegevens via phishing bij de spammer terecht zijn gekomen door op een verkeerde link te klikken en inloggegevens in te voeren.

Ad Aerts stelt overigens naar mijn mening terecht dat je niet altijd over echt hacken kunt spreken, omdat het vaak om ‘phishing’ gaat :

Formeel zijn het geen hackers, maar irritant en illegaal zijn ze wel. Sites die je leuke dingen beloven en je om je Twitter-login en wachtwoord vragen of zogenaamd Twitter gebruiken om je op hun site te laten inloggen. Als je een van beide doet, wordt er vervolgens in jouw naam DM’s naar je vrienden gestuurd met links naar malafide websites. Veel twitteraars die dat overkomt vinden dat ze gehackt zijn, maar in feite hebben ze de onverlaten zelf binnengelaten.*

In zijn artikel ‘hackers op twitter’ geeft hij een aantal handige tips. Hier lees je meer over phishing ».

Wat moet/kun je doen als je account is gehackt?

Gelukkig zijn de foute berichten vrij gemakkelijk te herkennen aan de rare c.q. onverwachte, vaak Engelse, inhoud.

• Ontvang je een spambericht via een gewaardeerde tweep, stel die persoon dan op de hoogte.
• Is je eigen account gehackt: verander meteen je wachtwoord.
• Controleer welke applicaties je toestemming hebt gegeven met je Twitter-account te communiceren.Niet alle applicaties zijn even veilig. Gebruik zoveel mogelijk alleen de bekende, zoals Tweetdeck, LinkedIn, etc. en verwijder de rest. Wees er zeker van dat de applicaties waaraan je je gegevens toevertrouwt ook echt betrouwbaar zijn.
• Gebruik https in de url-balk, zodat men niet kan ‘afkijken’ als je je gebruikersnaam en wachtwoord invult en verstuurt via een connectie in een openbare gelegenheid. Je kunt dit tegenwoordig gewoon binnen je Twitter-profiel zelf instellen (log in op Twitter en kies ‘Edit profile’ –> Account –> en vink aan ‘Always use https’). Weet je niet goed wat https betekent, lees dan dit artikel over het gebruik van https »
• Je volgers zijn soms gewoon kwaadwillende, commerciële partijen. Gebruik eventueel het programma ‘Twitblock’ (zie hieronder) om onregelmatigheden op te sporen, mensen te blokkeren en Twitter te verwittigen.
• Gebruik nooit ondoordacht links van anderen en controleer altijd goed of je de juiste url te pakken hebt. Dat is tegenwoordig lastig, omdat links vaak worden ingekort waardoor je niet meer kunt traceren naar welke website en bepaalde link leidt. Dus, daarom …
• raad ik je aanvullend aan je browser altijd up-to-date te houden. Een goede browser herkent een link naar een site die malware bevat en waarschuwt je van tevoren.

Twitter-ongein

Daar waar geld te halen valt, zijn er altijd mensen gretig om misbruik te maken van alle manieren die ze kunnen verzinnen. Wat voor ongein kun je verwachten op Twitter? Een paar voorbeelden:

• spam via @mention: via Twitter is het eenvoudig om via @mention te spammen. Jouw naam verschijnt bij tweets en zogenaamde retweets. Zo krijg je informatie te zien waar je helemaal niet op zit te wachten. Blokkeren en rapporteren!
• software voor snel-geld-verdieners: er zijn speciale programma’s, zoals Tweetattacks, in de omloop die erop zijn gericht om met zo weinig mogelijk moeite zoveel mogelijk geld te verdienen met Twitter. Het is verbazingwekkend hoe creatief men is om geautomatiseerd tweets te genereren (alhoewel ik mij afvraag wie hier het meeste geld gaat verdienen, de aanbieder of de koper) … Hier laat ik links bewust maar achterwege.
• hashtag-spam: je kent het wel; door de # toe te voegen, ontstaan er een stroom berichten over hetzelfde onderwerp. Ook dat trekt spammers aan (productaanbiedingen van je commerciële volgers).
• spam via hack: zie hierboven. Je ontvangt berichten van gehackte accounts, of nog erger; je lijkt het zelf te verspreiden.

De meeste spam- en phishing-problemen zijn varianten op bestaande methoden die telkens weer succesvol genoeg blijken voor de kwaadwillenden. Zie bijvoorbeeld de publicatie uitgekiende phishing met ING-klant als slachtoffer. Met een beetje oplettendheid kun je er doorheen prikken. Ergerlijk blijft het.

Meer tips en info over de nadelen van Twitter?

Check de volgende interessante links over dit onderwerp:

- Ad Aerts: hackers op twitter »
- Spotlighteffect: mijn twitter-account gehackt »
- The Twitcleaner »
- nu.nl: gestolen wachtwoorden zorgen voor twitterspam »
- informatie over Twitblock »
- Wikipedia-artikel over Phishing »

* Vandaag ontving ik nog een verdacht voorbeeld: “Your order has been accepted. Order-id: 26669011. Terms of delivery and the date can be found with the auto-generated msword file located at: <<<link>>>. Je kunt maar beter niet klikken. Gebruik bijvoorbeeld het programma Mailwasher om dergelijke mail direct van de server van je provider te verwijderen zodat het nooit je eigen p.c. kan bereiken. Met de freewareversie kun je al een eind uit de voeten.

Zoekmachine-optimalisatie: SEO en SEA

Het verschil tussen gratis en betaalde resultaten

Bedrijven willen zo hoog mogelijk scoren in de ranking van zoekmachine Google. Er zijn verschillende manieren waarop dat kan worden bereikt. Kort gezegd vallen de methodes uiteen in SEO (Search Engine Optimalisation) en SEA (Search Engine Advertising). Het is belangrijk om beide niet te verwarren

SEO

Met SEO wordt bedoeld het beter (of goed) vindbaar maken van uw webpagina’s in een zoekmachine. Het gaat hier om de onbetaalde resultaten. Beter gevonden worden betekent meer verkeer naar uw website, en indirect meer omzet. Het optimaliseren van uw website via SEO gebeurt vrijwel allemaal in uw site zelf. Uw pagina’s moeten zo goed mogelijk zijn opgebouwd en geschreven. Er zijn trouwens veel aspecten die meetellen in de uiteindelijke ranking van uw website. Zo tellen links van belangrijke websites (autoriteiten in uw sector) naar uw site sterk mee in de resultaten. Ook de naam van uw website speelt een belangrijke rol.

SEA

Onder SEA verstaat men het plaatsen van (betaalde) advertenties boven en rechts naast de gewone zoekresultaten. Als een bepaald woord in de zoekmachine wordt ingetoetst, verschijnt een gerelateerde advertentie. De adverteerder betaalt voor de keren dat iemand op de advertentie klikt. De advertenties verwijzen naar een webpagina van de adverteerder.

Hoe zoeken mensen?

Vaak beginnen consumenten met een algemene zoektocht; in Google worden wat algemene woorden ingetoetst over het product dat men zoekt. Dat hoeft bijvoorbeeld nog niet merkgebonden te zijn. In dat stadium is men nog niet zo snel geneigd om op een “betaalde” link te klikken. Later, als de consument al een beter beeld heeft, verandert dit. Lees hier meer over in het artikel van Bart op Netlash (zie hieronder). De belangrijkste conclusie: een goede SEO resulteert in een goedkoper SEA-plan. Immers, hoe beter uw website of product wordt gevonden, hoe minder u in de betaalde links hoeft te investeren.

Kiezen van adviseur bij SEO

Overweegt u iemand in te schakelen voor ondersteuning bij de SEO van uw website, check dan eens of de website van dit bedrijf goed te vinden is in de zoekmachine. Zo komt u misschien nog voor verrassingen te staan. SEO gaat niet alleen om techniek, maar ook om tekst. Artheos is al vanaf het eerste uur bezig met SEO en kan u eerlijke adviezen geven.  Goede SEO hoeft niet per definitie duur te zijn. Overweeg uw advertentiebudget, en vraag ons advies.

Interessante links

• www.dewebsiteadviseur.nl »
• kiezen tussen SEO en SEA »
• meer over SEO en SEA »

SEO en SEA, het verschil