Weinig bedrijven hebben manager datakwaliteit

Een bedrijf kan alleen goed profiteren van hun database met contactgegevens als iemand in het management verantwoordelijk is gesteld voor het beheer van de data. In de praktijk blijkt dat maar 10 procent van de ondernemingen iemand als databasemanager heeft aangesteld.

Vervuilde database

QAS concludeert in het Global Contact Data Management Report dat zaken als reputatieschade en matige klantenservice als gevolg van een vervuilde database met contactgegevens alleen verholpen kunnen worden als men een manager hiervoor persoonlijk verantwoordelijk stelt

Beheer vaak bij personeel in plaats van management

Bij de overgrote meerderheid is het beheer van contactgegevens onderdeel van een totale takenpakket van een willekeurig lid van het personeel, terwijl dit eigenlijk op het bord van iemand uit het managementteam zou moeten liggen. Dit gebrek aan verantwoordelijkheid leidt ertoe dat het contactdatamanagement (CRM) te wensen overlaat.

Bron: Automatiserings Gids, mei 2008


publicatiedatum: 2008-05-15